Este último mes ha sido frenético pero ya volvemos con más fuerza sí cabe tras un largo proceso de no-reflexión centrado en la "tarea obligada". Tengo apuntadas varias entradas en mi libreta pero algunas han quedado tan desfasadas que no las podré incluir. Pero bueno, empezamos por lo primero y más reciente que han sido las jornadas de INNOTUR´09 y que se han caracterizado por un éxito de asistencia de empresarios del sector que mostraron mucho interés a pesar de algunas ausencias que retrasaron el inicio del evento. Los resultados obtenidos de la investigación son interesantes y aportan una medida objetiva de las demandas tecnológicas de los turistas que nos visitan así como sendos informes de vigilancia tecnológica en Eficiencia Energética y en Redes Sociales.
La primera ponencia, corrió a cargo de Jimmy Pons, director del ITH y referente nacional en lo que respecta al uso de tecnologías 2.0 en el sector turístico. Muy recomendable escuchar sus podcast. Su capacidad de comunicación es infinita, y empezó su ponencia con una pregunta clara ¿Quién de ustedes (empresarios) se deja llevar por su cuenta de resultados? una pregunta directa para eliminar cualquier suspicacia... el uso de la web 2.0 estará orientada siempre a mejorar la cuenta de resultados mediante la creación de valor por parte del hotel y del destino hacia el cliente final.
La segunda ponencia corrió a cargo de Raúl Jiménez Algobia y Daniel García de Minube.com, una star-up de reciente creación en el sector de la venta de viajes por internet y redes sociales de viajeros. Explicaron muy bien cómo empezaron desde su idea de negocio, desde un nicho de mercado que en ese entonces no se había explotado. Muchos fueron los que los desanimaron afirmando que era un mercado muy competitivo liderado por las distintas empresas que se dedicaban a la propia transacción del viaje ( iberia, spanair...), es decir, se utilizaba la web pero el modelo de negocio seguía siendo clásico. Los chicos de Minube se centraron en lo que nadie se fijaba "el proceso multidimensional a la hora de elegir un viaje", centrarse en EL CLIENTE, así el proceso completo era INSPIRAR-PLANIFICAR-COMPARAR-RESERVAR-VIAJAR-COMPARTIR RECURSOS, con este panorama los usuarios pasaban a tener un valor añadido ya que en cada paso del proceso global del viaje, los usuarios minimizaban el riesgo de hacer una mala elección. Con esta y otras herramientas 2.0 tanto el Hotel como el Destino, deben ayudar a elegir al turista a dónde ir, y para ello se puede usar herramientas como Minube. Se mencionó que el hotel ahora mismo, no ayuda en la decisión del destino por parte del turista, con los viajes sociales se debe establecer un mix entre lo que ofrece el hotel y "LO QUE SE PUEDE HACER" alrededor de ese hotel.
La tercera ponencia corrió a cargo de los investigadores de la ULL, Agustín Santana y Eduardo Parra, pertenecientes al grupo de investigación “Laboratorio de Análisis del Turismo (TURiLAB)”. En su ponencia mostraron los resultados de cada uno de los informes y justificaron la metodología utilizada para ello. Entre los datos más importantes estaba la percepción tecnológica que tienen los turistas sobre los hoteles en los que se hospedan y cuál es el motivo principal por el que nos visitan los turistas, que en este caso no hubo sorpresa, y el motivo sigue siendo Clima y Paisaje. En este sentido se sigue recalcando que las Redes Sociales no son un fin en sí mismas, sino que son la herramienta para entrar en la CONVERSACIÓN que se está generando en Internet, para mostrar una imagen en Internet acorde a lo que ofrecemos (de forma real y sincera) y en última instancia para fidelizar al cliente.
Píldoras de la jornada.
Jimmy Pons: En Holanda, el 80% de los usuarios planifica íntegramente su viaje por Internet. En el Reino Unido la gente dedica más tiempo a planificar su viaje por Internet que a cambiar su modelo de Hipoteca. Cómo nos sorprendemos que la mayoría de clientes reserven sus viajes por Agencia de Viajes, si no les estamos dando las oportunidades o herramientas de pago on-line.
Raúl Jiménez: Las opiniones están en Internet desde 1999, pero el turista quiere recomendaciones inteligentes personalizadas a cada gusto y esto es lo que ofrecen las redes sociales y el "Experiencial Marketing".
Agustín Santana: La gente se pone contenta cuando El Corte Inglés les felicita por su cumpleaños, aunque sepa que eso es un robot, el que le felicita un robot, pero aún así le alegra y lo valora. ¿Qué hotel le pide el mail a los clientes cuando se despiden?.
Por último felicitar a Eduardo Dávila, principal impulsor y catalizador de esta iniciativa y a los dos gurús de la empresa Métriz Canarias SL por la excelente campaña de promoción on line que ha llevado a cabo que ha posibilitado una amplia difusión de este evento por toda las blogosfera y por varios medios de comunicación.
Entradas
