Hola a todos, nunca es tarde si amanece más temprano. Esta entrada la dedicaremos al benchmarking una herramienta bastante interesante en estos momentos en los que la dificultad para encontrar nichos de mercado y diferenciarte cada vez es mayor. El benchmarking permite el aprendizaje basado en la experiencia de otros, nos da una visión más amplia para comprender que existen otras formas distintas de hacer y que éstas pueden ser mejores que las nuestras. Lo que propone el benchmarking es una medición y comparación continua de la empresa propia con respecto a los "mejores de la clase" de cualquier lugar del mundo, para obtener la información que permitirá a la organización tomar las medidas necesarias para mejorar su desempeño.
Se pueden diferenciar dos tipos de benchmarking, el competitivo y el diferenciador, que sólo se diferencian en el objetivo que persiguen, aumentar la competitividad o bien diferenciarte del competidor.
Un ejemplo de benchmarking competitivo es el de la empresa BLUSENS, conocida por ser líder de ventas de mp3 en nuestro España. La duda surge en cómo pudo llegar a conquistar ese puesto, pues aplicando la técnica del benchmarking a su inmediato competidor el Ipod de Apple. Los primeros estudios sacaron a la luz que muchos clientes no compraban este tipo de aparatos porque les resultaba costoso bajarse la música de Itunes, por otro lado los competidores no reunían la suficiente calidad. Ahí es donde entró BLUSENS, sus modelos se venden con un código que da acceso a este servicio gratuito y con el que el usuario podrá bajarse la música, y guardarla en su ordenador o en su mp3. Durante los seis meses que dura la suscripción se puede bajar uno las cien mil canciones del catálogo. Esto ayudaba a que los clientes indecisos, o la clase media, se decantara por los productos BLUSENS.
Un ejemplo de benchmarking diferenciador es el de la empresa ENERDRINKS, esta empresa se dedicaba a la distribución de bebidas refrescantes y energéticas. Su competidor inmediato estaba claro quien era, Redbull. Pero cómo podríamos competir con una empresa tan fuerte y con una imagen de marca tan consolidada. Tras un proceso de benchmarking exhaustivo, se decidió que había que llevar a cabo una estrategia para que la decisión final del cliente no dependiera de la marca. Pues la idea fue crear una marca para cada persona o para cada grupo de personas, empresas etc... que mejor marca que la una propia. El valor añadido que daba enerdrinks era un diseño totalmente personalizado que se podía imprimir en PVC en tiradas cortas o sobre la misma lata en tiradas más largas. Toda una innovación disruptiva que obtuvo un éxito inmediato.
Curiosamente son dos casos de pymes gallegas que con un poco de mindset y utilizando de manera eficiente el benchmarking consiguieron ser competitivos a nivel global. Esto también se podría haber hecho desde Canarias sin problema, solo falta un poco más de empuje.
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