Éxito de INNOTUR´09.

Este último mes ha sido frenético pero ya volvemos con más fuerza sí cabe tras un largo proceso de no-reflexión centrado en la "tarea obligada". Tengo apuntadas varias entradas en mi libreta pero algunas han quedado tan desfasadas que no las podré incluir. Pero bueno, empezamos por lo primero y más reciente que han sido las jornadas de INNOTUR´09 y que se han caracterizado por un éxito de asistencia de empresarios del sector que mostraron mucho interés a pesar de algunas ausencias que retrasaron el inicio del evento. Los resultados obtenidos de la investigación son interesantes y aportan una medida objetiva de las demandas tecnológicas de los turistas que nos visitan así como sendos informes de vigilancia tecnológica en Eficiencia Energética y en Redes Sociales.

La primera ponencia, corrió a cargo de Jimmy Pons, director del ITH y referente nacional en lo que respecta al uso de tecnologías 2.0 en el sector turístico. Muy recomendable escuchar sus podcast. Su capacidad de comunicación es infinita, y empezó su ponencia con una pregunta clara ¿Quién de ustedes (empresarios) se deja llevar por su cuenta de resultados? una pregunta directa para eliminar cualquier suspicacia... el uso de la web 2.0 estará orientada siempre a mejorar la cuenta de resultados mediante la creación de valor por parte del hotel y del destino hacia el cliente final.

La segunda ponencia corrió a cargo de Raúl Jiménez Algobia y Daniel García de Minube.com, una star-up de reciente creación en el sector de la venta de viajes por internet y redes sociales de viajeros. Explicaron muy bien cómo empezaron desde su idea de negocio, desde un nicho de mercado que en ese entonces no se había explotado. Muchos fueron los que los desanimaron afirmando que era un mercado muy competitivo liderado por las distintas empresas que se dedicaban a la propia transacción del viaje ( iberia, spanair...), es decir, se utilizaba la web pero el modelo de negocio seguía siendo clásico. Los chicos de Minube se centraron en lo que nadie se fijaba "el proceso multidimensional a la hora de elegir un viaje", centrarse en EL CLIENTE, así el proceso completo era INSPIRAR-PLANIFICAR-COMPARAR-RESERVAR-VIAJAR-COMPARTIR RECURSOS, con este panorama los usuarios pasaban a tener un valor añadido ya que en cada paso del proceso global del viaje, los usuarios minimizaban el riesgo de hacer una mala elección. Con esta y otras herramientas 2.0 tanto el Hotel como el Destino, deben ayudar a elegir al turista a dónde ir, y para ello se puede usar herramientas como Minube. Se mencionó que el hotel ahora mismo, no ayuda en la decisión del destino por parte del turista, con los viajes sociales se debe establecer un mix entre lo que ofrece el hotel y "LO QUE SE PUEDE HACER" alrededor de ese hotel.

La tercera ponencia corrió a cargo de los investigadores de la ULL, Agustín Santana y Eduardo Parra, pertenecientes al grupo de investigación “Laboratorio de Análisis del Turismo (TURiLAB)”. En su ponencia mostraron los resultados de cada uno de los informes y justificaron la metodología utilizada para ello. Entre los datos más importantes estaba la percepción tecnológica que tienen los turistas sobre los hoteles en los que se hospedan y cuál es el motivo principal por el que nos visitan los turistas, que en este caso no hubo sorpresa, y el motivo sigue siendo Clima y Paisaje. En este sentido se sigue recalcando que las Redes Sociales no son un fin en sí mismas, sino que son la herramienta para entrar en la CONVERSACIÓN que se está generando en Internet, para mostrar una imagen en Internet acorde a lo que ofrecemos (de forma real y sincera) y en última instancia para fidelizar al cliente.

Píldoras de la jornada.

Jimmy Pons: En Holanda, el 80% de los usuarios planifica íntegramente su viaje por Internet. En el Reino Unido la gente dedica más tiempo a planificar su viaje por Internet que a cambiar su modelo de Hipoteca. Cómo nos sorprendemos que la mayoría de clientes reserven sus viajes por Agencia de Viajes, si no les estamos dando las oportunidades o herramientas de pago on-line.

Raúl Jiménez: Las opiniones están en Internet desde 1999, pero el turista quiere recomendaciones inteligentes personalizadas a cada gusto y esto es lo que ofrecen las redes sociales y el "Experiencial Marketing".

Agustín Santana: La gente se pone contenta cuando El Corte Inglés les felicita por su cumpleaños, aunque sepa que eso es un robot, el que le felicita un robot, pero aún así le alegra y lo valora. ¿Qué hotel le pide el mail a los clientes cuando se despiden?.

Por último felicitar a Eduardo Dávila, principal impulsor y catalizador de esta iniciativa y a los dos gurús de la empresa Métriz Canarias SL por la excelente campaña de promoción on line que ha llevado a cabo que ha posibilitado una amplia difusión de este evento por toda las blogosfera y por varios medios de comunicación.

DENEBGROUP, Cómo Innovar en el sector comercio usando las TIC´s.

Atendiendo a las finalidades de este blog, voy a intentar recopilar el mayor número posible de ejemplos de innovación en Canarias. En esta entrada comentaré un caso paradigmático de cómo se puede innovar con ideas sencillas, con poco dinero, pero con muchas ganas, planificación e inversión en nuevas tecnologías. Se trata de la empresa Denebgroup, un proveedor integral de productos y sistemas para la industria general de la madera, las Carpinterías de Aluminio y los fabricantes de Muebles de Cocina y Armarios a Medida.

En sólo 7 años ha pasado de ser una micropyme a convertirse en una multinacional, gracias entre otras cosas a la ayuda del programa PIPE de la Cámara de Tenerife y el ICEX. Los orígenes de esta empresa se remontan a 2001 cuando su gerente con 24 años abandonó su compañía y con muy pocos medios, una furgoneta y poco capital, se instaló en el garaje de su casa en La Orotava, desde donde se dedicó a llamar a los carpinteros de la zona para preguntarles qué materiales necesitaban. Explica que "la idea era trabajar como una ferretería, pero en lugar de que ellos dejasen la carpintería y viniesen a buscar lo que necesitan a la tienda, yo me encargaba de llevárselo". Y la idea funcionó, y como no iba a funcionar, el empresario tenía la visión puesta en el cliente, éste era el principal protagonista para la empresa. En poco tiempo abrió delegaciones en todas las Islas y reunió a un equipo de más de 50 colaboradores.

Sin embargo, esta expansión produjo un aumento de costes, no se controlaban los flujos de dinero y la estabilidad de la empresa estaba en riesgo. Es en ese momento cuando decide apostar por las nuevas tecnologías a la vez que decidió externalizar algunos servicios (outsourcing) para mejorar la eficiencia. Al poco tiempo puso a andar una plataforma web en la que los carpinteros podían comprar cualquier material. Además, al examinar los productos podían ver una imagen y revisar sus especificidades y garantías.

En este ejemplo vemos como el gerente de la empresa, Domingo Duque, nos viene a demostrar que se puede innovar en actividades como el comercio y nos muestra a la vez cuales son los factores de competitividad que influyen en el proceso de innovación en los servicios. En primer lugar vemos que la interacción estrecha entre producción y consumo lleva a que una gran parte de las actividades de innovación en servicios esté orientada a la adaptación de los servicios a las necesidades de los clientes o usuarios (customisation). En segundo lugar, el contenido intensivo en información confiere una gran importancia a la generación y uso de las TI en las actividades de las empresas de servicios. Y por último tenemos que mencionar como factor más importante, el factor humano que a su vez repercute en el factor organizativo.

Esto puede servir de ejemplo, de cómo un simple cambio de perspectiva puede influir en el proceso de innovación de una empresa, independientemente de su tamaño, su capital o su sector.

Evento FEMETE, Bonos Tecnológicos, una oportunidad para innovar.

La Federación Provincial del Metal y las Nuevas Tecnologías de Santa Cruz de Tenerife, FEMETE, dentro de las actuaciones de la Red CIDE, ha organizado un evento para el próximo día 8 de Octubre a las 17:00 horas en el Salón de Actos del Edificio Cajasiete, en la avenida Manuel Hermoso Rojas. En este evento participarán varios expertos de las administraciones públicas y de empresas proveedoras para los distintos tipos de proyectos que se pueden acoger a estas ayudas.

El evento tratará sobre las oportunidades que se les brinda a los empresarios de las islas para innovar en aquellos procesos que necesiten soluciones tecnológicas a través de los Bonos Tecnológicos. Este tipo de ayudas, promocionadas por la ACIISI, nacen con el objeto de impulsar la utilización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Proyectos TIC), así como impulsar la Innovación Tecnológica (Proyectos TEC) en las PYMES canarias y emprendedores. Estas ayudas se materializarán mediante Bonos Tecnológicos, a los que podrán acceder todas aquellas PYMES y emprendedores que deseen abordar este tipo de acciones. Un bono tecnológico es una cantidad de dinero determinada destinada a cubrir una parte del coste total del proyecto.

La ACIISI ha habilitado una Base de Datos para la inscripción de empresas y profesionales autónomos como Proveedores de Servicios en el marco del Programa Bonos Tecnológicos, y de hecho, cualquier empresa que quiera darse de alta como proveedor puede inscribirse ya por vía telemática, facilitando los datos requeridos en la web de inscripción y enviando el documento resultante firmado electrónicamente.

Todavía estamos a la espera de la convocatoria y estamos expectantes de su efectividad ya que la concesión de ayudas será muy diferente a las subvenciones típicas. A priori nos parece interesante la propuesta y como único inconveniente podríamos mencionar el requisito indispensable de que los proveedores deben estar radicados en Canarias, esto es un problema sobretodo para los proyectos tipo TEC para los que el número de posibles proveedores canarios es bastante excaso. Es verdad que en otras comunidades se hace de la misma manera pero en una economía globalizada y cada vez más competitiva "proteger" el mercado local puede ser un arma de doble filo.