BENCHMARKING, UNA HERRAMIENTA EFICAZ

Hola a todos, nunca es tarde si amanece más temprano. Esta entrada la dedicaremos al benchmarking una herramienta bastante interesante en estos momentos en los que la dificultad para encontrar nichos de mercado y diferenciarte cada vez es mayor. El benchmarking permite el aprendizaje basado en la experiencia de otros, nos da una visión más amplia para comprender que existen otras formas distintas de hacer y que éstas pueden ser mejores que las nuestras. Lo que propone el benchmarking es una medición y comparación continua de la empresa propia con respecto a los "mejores de la clase" de cualquier lugar del mundo, para obtener la información que permitirá a la organización tomar las medidas necesarias para mejorar su desempeño.

Se pueden diferenciar dos tipos de benchmarking, el competitivo y el diferenciador, que sólo se diferencian en el objetivo que persiguen, aumentar la competitividad o bien diferenciarte del competidor.

Un ejemplo de benchmarking competitivo es el de la empresa BLUSENS, conocida por ser líder de ventas de mp3 en nuestro España. La duda surge en cómo pudo llegar a conquistar ese puesto, pues aplicando la técnica del benchmarking a su inmediato competidor el Ipod de Apple. Los primeros estudios sacaron a la luz que muchos clientes no compraban este tipo de aparatos porque les resultaba costoso bajarse la música de Itunes, por otro lado los competidores no reunían la suficiente calidad. Ahí es donde entró BLUSENS, sus modelos se venden con un código que da acceso a este servicio gratuito y con el que el usuario podrá bajarse la música, y guardarla en su ordenador o en su mp3. Durante los seis meses que dura la suscripción se puede bajar uno las cien mil canciones del catálogo. Esto ayudaba a que los clientes indecisos, o la clase media, se decantara por los productos BLUSENS.

Un ejemplo de benchmarking diferenciador es el de la empresa ENERDRINKS, esta empresa se dedicaba a la distribución de bebidas refrescantes y energéticas. Su competidor inmediato estaba claro quien era, Redbull. Pero cómo podríamos competir con una empresa tan fuerte y con una imagen de marca tan consolidada. Tras un proceso de benchmarking exhaustivo, se decidió que había que llevar a cabo una estrategia para que la decisión final del cliente no dependiera de la marca. Pues la idea fue crear una marca para cada persona o para cada grupo de personas, empresas etc... que mejor marca que la una propia. El valor añadido que daba enerdrinks era un diseño totalmente personalizado que se podía imprimir en PVC en tiradas cortas o sobre la misma lata en tiradas más largas. Toda una innovación disruptiva que obtuvo un éxito inmediato.

Curiosamente son dos casos de pymes gallegas que con un poco de mindset y utilizando de manera eficiente el benchmarking consiguieron ser competitivos a nivel global. Esto también se podría haber hecho desde Canarias sin problema, solo falta un poco más de empuje.

DENEBGROUP, Cómo Innovar en el sector comercio usando las TIC´s.

Atendiendo a las finalidades de este blog, voy a intentar recopilar el mayor número posible de ejemplos de innovación en Canarias. En esta entrada comentaré un caso paradigmático de cómo se puede innovar con ideas sencillas, con poco dinero, pero con muchas ganas, planificación e inversión en nuevas tecnologías. Se trata de la empresa Denebgroup, un proveedor integral de productos y sistemas para la industria general de la madera, las Carpinterías de Aluminio y los fabricantes de Muebles de Cocina y Armarios a Medida.

En sólo 7 años ha pasado de ser una micropyme a convertirse en una multinacional, gracias entre otras cosas a la ayuda del programa PIPE de la Cámara de Tenerife y el ICEX. Los orígenes de esta empresa se remontan a 2001 cuando su gerente con 24 años abandonó su compañía y con muy pocos medios, una furgoneta y poco capital, se instaló en el garaje de su casa en La Orotava, desde donde se dedicó a llamar a los carpinteros de la zona para preguntarles qué materiales necesitaban. Explica que "la idea era trabajar como una ferretería, pero en lugar de que ellos dejasen la carpintería y viniesen a buscar lo que necesitan a la tienda, yo me encargaba de llevárselo". Y la idea funcionó, y como no iba a funcionar, el empresario tenía la visión puesta en el cliente, éste era el principal protagonista para la empresa. En poco tiempo abrió delegaciones en todas las Islas y reunió a un equipo de más de 50 colaboradores.

Sin embargo, esta expansión produjo un aumento de costes, no se controlaban los flujos de dinero y la estabilidad de la empresa estaba en riesgo. Es en ese momento cuando decide apostar por las nuevas tecnologías a la vez que decidió externalizar algunos servicios (outsourcing) para mejorar la eficiencia. Al poco tiempo puso a andar una plataforma web en la que los carpinteros podían comprar cualquier material. Además, al examinar los productos podían ver una imagen y revisar sus especificidades y garantías.

En este ejemplo vemos como el gerente de la empresa, Domingo Duque, nos viene a demostrar que se puede innovar en actividades como el comercio y nos muestra a la vez cuales son los factores de competitividad que influyen en el proceso de innovación en los servicios. En primer lugar vemos que la interacción estrecha entre producción y consumo lleva a que una gran parte de las actividades de innovación en servicios esté orientada a la adaptación de los servicios a las necesidades de los clientes o usuarios (customisation). En segundo lugar, el contenido intensivo en información confiere una gran importancia a la generación y uso de las TI en las actividades de las empresas de servicios. Y por último tenemos que mencionar como factor más importante, el factor humano que a su vez repercute en el factor organizativo.

Esto puede servir de ejemplo, de cómo un simple cambio de perspectiva puede influir en el proceso de innovación de una empresa, independientemente de su tamaño, su capital o su sector.